ITIL® междинно ниво - пакет услуги на жизнения цикъл модули SS, SD, ул, така, CSI обучение и изпит

Общ преглед

2 locations available

Описание на програмата

Какви са целите на този курс?

The Service жизнения цикъл предоставя широк управление фокус на практика области ITIL®, модули, включени са:

  • стратегия Service
  • дизайн услуги
  • преход Service
  • операция Service
  • Непрекъснато подобряване на обслужването

стратегия Service

  • ITIL® подход към управлението на услугата гледане като процес, в рамките на по-голяма система
  • Принципи, които стоят зад добър дизайн услуги
  • Процесите, които трябва да бъдат вградени в подкрепа и управление на стратегията за обслужване
  • Използването на IT рамки, за да помогне за подобряване на управлението и на въздействието на стратегията на други бизнес процеси.
  • Изграждане на екип и определяне на ролите и отговорностите, необходими за изпълнение на стратегията.
  • Използвайки технология, за да се подкрепи стратегията чрез използването на по-голяма автоматизация и ескалация.
  • Разработване, внедряване и преход към нова стратегия услуга
  • Идентифицирането и разрешаването на проблеми, които биха могли да възпрепятстват успешното внедряване на новата стратегия.

дизайн услуги

  • ITIL® интерпретация на дизайн услуги и как тези услуги се вписват в останалата част на библиотеката ITIL®.
  • Принципите за добри практики, които стоят зад разработването на услуги, който поддържа други елементи на рамките на ITIL®.
  • Процесите, които трябва да бъдат включени с всеки нов дизайн услуги, включително на SLA, тригери събития и предизвикателства и рискове, които трябва да бъдат решени преди разгръщане.
  • Използвайки технология, за да помогне с проектиране и доставка на ИТ услуги.
  • Ролите, отговорностите и човешки ресурси, необходими за правилно управление на процеса на предоставяне на услуги.
  • Прилагане на нов процес на предоставяне на услуги и как да се оцени ефективността и възвръщаемостта на инвестициите.

преход Service

  • Принципите зад преход услуга - например оптимизация и входове и изходи, които трябва да бъдат разгледани по време на фазата на проектиране
  • Процесите, които стоят в основата на проекта за преход обслужване и необходимите умения и техники, необходими за правилната оценка и управление на прехода.
  • Как да се справим с човешкия елемент на всеки проект преход IT услуги, включително и очакванията на заинтересованите страни и комуникации.
  • Оценяване на организационната въздействие и промени в целия проект преход услуга.
  • Техническите последици от прехода услуга със специално внимание на преминаването от на място за услуги облак.
  • Отчитайки факторите за успех и рисковете, свързани с прехода услуга и как най-добре да отговори на всеки.

операция Service

  • Факторите, които обясняват защо системи и услуги се доставят в начина, по който те са и стойността, която предоставят на бизнеса.
  • Начинът, по който ИТ услуги са организирани и доставени, като например управление на събития и използване на управлението на инциденти бързо да се възстанови услуги.
  • Мониторинг и контрол на ИТ операции за предоставяне на необходимите услуги и да достави на коригиращи действия, когато е необходимо.
  • Управление на инфраструктурата технология по такъв начин, че то да стане един актив за предоставяне на услуги.
  • Прилагане на рецепция и носещи конструкции, за да улавят инциденти и Института за коригиращи действия, необходими.
  • Идентифициране на предизвикателствата и критичните фактори за успех и създаване на планове, които да гарантират, всички те са разгледани в съответствие със стандартите ITIL®.

Непрекъснато подобряване на обслужването

  • Поставянето на непрекъснато подобряване на услуги в контекста на другите ITIL® на жизнения цикъл на елементите.
  • Принципите и процесите, които стоят зад ITIL® CSI и как те трябва да се прилагат, за да обслужва програми за доставка.
  • Как да се прилагат на организационни и оперативни промени, необходими за програмата за непрекъснато подобряване на обслужването.
  • Технологични съображения при разработването и прилагането на планове CSI.
  • Идентифициране на предизвикателствата и рисковите фактори, които биха могли да повлияят на плановете CSI и препоръки.

Кой е той, предназначен за?

Всеки, който притежава сертификация на Фондация ITIL® и се нуждае от маршрут сигурен огън за успех в напълно разбирането на пълна ITIL® жизнен цикъл. The Service Lifecycle пистата е обикновено един предприети от ръководството или ръководител на екипа, чиято роля изисква управление на различните области или работа в различни отбори, необходими, за да достави практики за управление на качество на обслужването.

Изисквания

С цел да се седне на изпитите в този пакет, учениците трябва да са завършили ITIL® Фондация Разглеждане и го предават.

Какво бележи този курс, освен?

След приключване на този пакет, учениците ще имат пълно разбиране на ITIL® Service жизнения цикъл на. След като са преминали изпита за всеки курс студентът ще бъде в състояние да вземе Управителния Across хода на жизнения цикъл. Те също така ще бъде в състояние да функционира в изобилие на управление на услугите, IT и анализаторите роли печелят средно заплата от £ 45,000.

Източник: www.payscale.com

Какво се случва, след като е поискала информация?

След като сте се допита ли ще се свърже с един от нашите специализирани кариерни консултанти, които ще бъдат в състояние да ви предостави всякаква допълнителна информация, която се изисква.

Последна актуализация Март 2020

За учебното заведение