Какви са целите на този курс?

The Service жизнения цикъл предоставя широк управление фокус на практика области ITIL®, модули, включени са:

  • стратегия Service
  • дизайн услуги
  • преход Service
  • операция Service
  • Непрекъснато подобряване на обслужването

стратегия Service

  • ITIL® подход към управлението на услугата гледане като процес, в рамките на по-голяма система
  • Принципи, които стоят зад добър дизайн услуги
  • Процесите, които трябва да бъдат вградени в подкрепа и управление на стратегията за обслужване
  • Използването на IT рамки, за да помогне за подобряване на управлението и на въздействието на стратегията на други бизнес процеси.
  • Изграждане на екип и определяне на ролите и отговорностите, необходими за изпълнение на стратегията.
  • Използвайки технология, за да се подкрепи стратегията чрез използването на по-голяма автоматизация и ескалация.
  • Разработване, внедряване и преход към нова стратегия услуга
  • Идентифицирането и разрешаването на проблеми, които биха могли да възпрепятстват успешното внедряване на новата стратегия.

дизайн услуги

  • ITIL® интерпретация на дизайн услуги и как тези услуги се вписват в останалата част на библиотеката ITIL®.
  • Принципите за добри практики, които стоят зад разработването на услуги, който поддържа други елементи на рамките на ITIL®.
  • Процесите, които трябва да бъдат включени с всеки нов дизайн услуги, включително на SLA, тригери събития и предизвикателства и рискове, които трябва да бъдат решени преди разгръщане.
  • Използвайки технология, за да помогне с проектиране и доставка на ИТ услуги.
  • Ролите, отговорностите и човешки ресурси, необходими за правилно управление на процеса на предоставяне на услуги.
  • Прилагане на нов процес на предоставяне на услуги и как да се оцени ефективността и възвръщаемостта на инвестициите.

преход Service

  • Принципите зад преход услуга - например оптимизация и входове и изходи, които трябва да бъдат разгледани по време на фазата на проектиране
  • Процесите, които стоят в основата на проекта за преход обслужване и необходимите умения и техники, необходими за правилната оценка и управление на прехода.
  • Как да се справим с човешкия елемент на всеки проект преход IT услуги, включително и очакванията на заинтересованите страни и комуникации.
  • Оценяване на организационната въздействие и промени в целия проект преход услуга.
  • Техническите последици от прехода услуга със специално внимание на преминаването от на място за услуги облак.
  • Отчитайки факторите за успех и рисковете, свързани с прехода услуга и как най-добре да отговори на всеки.

операция Service

  • Факторите, които обясняват защо системи и услуги се доставят в начина, по който те са и стойността, която предоставят на бизнеса.
  • Начинът, по който ИТ услуги са организирани и доставени, като например управление на събития и използване на управлението на инциденти бързо да се възстанови услуги.
  • Мониторинг и контрол на ИТ операции за предоставяне на необходимите услуги и да достави на коригиращи действия, когато е необходимо.
  • Управление на инфраструктурата технология по такъв начин, че то да стане един актив за предоставяне на услуги.
  • Прилагане на рецепция и носещи конструкции, за да улавят инциденти и Института за коригиращи действия, необходими.
  • Идентифициране на предизвикателствата и критичните фактори за успех и създаване на планове, които да гарантират, всички те са разгледани в съответствие със стандартите ITIL®.

Непрекъснато подобряване на обслужването

  • Поставянето на непрекъснато подобряване на услуги в контекста на другите ITIL® на жизнения цикъл на елементите.
  • Принципите и процесите, които стоят зад ITIL® CSI и как те трябва да се прилагат, за да обслужва програми за доставка.
  • Как да се прилагат на организационни и оперативни промени, необходими за програмата за непрекъснато подобряване на обслужването.
  • Технологични съображения при разработването и прилагането на планове CSI.
  • Идентифициране на предизвикателствата и рисковите фактори, които биха могли да повлияят на плановете CSI и препоръки.

Кой е той, предназначен за?

Всеки, който притежава сертификация на Фондация ITIL® и се нуждае от маршрут сигурен огън за успех в напълно разбирането на пълна ITIL® жизнен цикъл. The Service Lifecycle пистата е обикновено един предприети от ръководството или ръководител на екипа, чиято роля изисква управление на различните области или работа в различни отбори, необходими, за да достави практики за управление на качество на обслужването.

Изисквания

С цел да се седне на изпитите в този пакет, учениците трябва да са завършили ITIL® Фондация Разглеждане и го предават.

Какво бележи този курс, освен?

След приключване на този пакет, учениците ще имат пълно разбиране на ITIL® Service жизнения цикъл на. След като са преминали изпита за всеки курс студентът ще бъде в състояние да вземе Управителния Across хода на жизнения цикъл. Те също така ще бъде в състояние да функционира в изобилие на управление на услугите, IT и анализаторите роли печелят средно заплата от £ 45,000.

Източник: www.payscale.com

Какво се случва, след като е поискала информация?

След като сте се допита ли ще се свърже с един от нашите специализирани кариерни консултанти, които ще бъдат в състояние да ви предостави всякаква допълнителна информация, която се изисква.

Програма с обучение на:
  • Английски

Прегледайте още 173 курсове в E-Careers »

Този курс е Онлайн обучение
Start Date
Отворено кандидатстване
Duration
12 
Задочно обучение
Price
1,585 GBP
По място
По дата
Start Date
Отворено кандидатстване
Крайна дата за записване
Start Date
Отворено кандидатстване
Крайна дата за записване