ITIL® междинно ниво - оперативна подкрепа и анализ (OSA) обучение и изпит пакет

Общ преглед

2 locations available

Описание на програмата

Какви са целите на този курс?

The ITIL® оперативна подкрепа и анализ Курсът ще помогне на учениците да усвоят принципите, включени по-добре да се анализира и изпълнява операции, за да отговори на нуждите на бизнеса на своите потребители на услуги, без да се отразява отрицателно на други бизнес въпроси.

  • Планиране и изпълнение на цикъл от действия, които да се справят системни и организационни мероприятия.
  • Използване на предварително планирани отговори да обслужва инциденти с оглед минимизиране на негативните ефекти и предоставяне на задоволителни резултати.
  • Процесът на управление на достъпа, която предпазва вътрешната сигурност на данните.
  • Как да се отговори на нуждите на потребителите на услуги, без да се прави компромис други операции и предоставяне на резултати в съответствие с договорените нива на обслужване.
  • Сервизни инструменти за управление на бюрото и техники, използвани за записване на инциденти, молби и събития и да се съгласи на подходящи споразумения за ниво на обслужване.
  • Функциите и роли, необходими за изграждане на стабилна оперативна подкрепа и анализ на услуги и да подкрепи всяка от предварително дефинирани процеси.
  • Използването на технологията да помогне за подобряване и укрепване OSA рамки и процеси.

Кой е той, предназначен за?

Курсът е за всеки, който има фондация Квалификация ITIL® и иска да подпомогне тяхното разбиране на рамката на ITIL®. Курсът е идеален за ИТ професионалисти, които са отговорни за управление на конфигурацията, операции и наличност. Роли, които обикновено биха попаднали в тази категория могат да бъдат мениджъри конфигурация, ИТ операциите мениджъри или управители наличност.

Изисквания

За да се вземе на оперативна подкрепа и анализ изпит, трябва да са преминали ITIL® фондация за изследване на. Все още няма предпоставки да се вземат по време, но ние ви препоръчваме да имат добри познания по управление на услугите и са взели курс на Фондация ITIL®.

Какво бележи този курс, освен?

След като оперативна подкрепа и анализ изпит е приет, ще бъде в състояние да работи надеждно в роли, включително администратор на база данни, поддръжка на мрежи, управление на конфигурацията и наличността мениджър. броят на курса, както и четири от необходимите 17 кредитите да се движат върху Управление Across хода на жизнения цикъл, което води до титлата на "ITIL® Експерт".

Какво се случва, след като е поискала информация?

След като сте се допита ли ще се свърже с един от нашите специализирани кариерни консултанти, които ще бъдат в състояние да ви предостави всякаква допълнителна информация, която се изисква.

Последна актуализация Март 2020

За учебното заведение