обучение чрез кол център: обучение и обучение на клиентски услуги за агенти на call center

Общ преглед

Описание на програмата

Курс Резюме

Независимо дали решаваме да ги прегърнем или не можем да бъдем прекъснати от техните обаждания, центровете за повикване са бизнес елемент, който е тук, за да остане. Този курс ще помогне на агентите на центъра да се научат да се възползват максимално от работата си по телефона, включително разбирането на най-добрите начини за слушане и чуване. Всяко взаимодействие с телефона има елементи от продажбите и умения за обслужване на клиенти, които ще разгледаме подробно в този енергизиращ и практичен тридневен семинар.

Какво учат учениците

  • Нюансите на езика на тялото и вербалните умения.
  • Начини за предоставяне на лоши новини и да казвате не.
  • Ефективни начини за договаряне.
  • Значението на създаването и предоставянето на смислени послания.
  • Инструменти за улесняване на комуникацията.
  • Стойността на персонализиране на взаимодействията и развиване на взаимоотношения.
  • Вокални техники, които подобряват способността за говор и комуникация.
  • Техники за управление на стреса.

Какво е включено

  • Техники за вербална комуникация
  • Задавайки правилните въпроси и казвайки не
  • Получаване на съобщения и ефективно използване на гласова поща
  • Вокални упражнения
  • Студено и топло обаждане, включително разработване на скрипт
  • Отивате над и отвъд и моменти с голямо въздействие
  • Обработване на възражения и затваряне на продажбата
  • Техники за преговори
  • Съвети за оспорване на обаждащите се
  • Телефонен указател и получаване на обратно повикване
  • Стрес Бюстинг
  • Тенденции в центъра за обаждания
Последна актуализация Март 2020

За учебното заведение

At Churchill Square, as a training provider we believe a strong combination of academic, practical, organisational and leadership skills and experience is what makes us unique.

At Churchill Square, as a training provider we believe a strong combination of academic, practical, organisational and leadership skills and experience is what makes us unique. Свиване