Курс Резюме

Независимо дали решаваме да ги прегърнем или не можем да бъдем прекъснати от техните обаждания, центровете за повикване са бизнес елемент, който е тук, за да остане. Този курс ще помогне на агентите на центъра да се научат да се възползват максимално от работата си по телефона, включително разбирането на най-добрите начини за слушане и чуване. Всяко взаимодействие с телефона има елементи от продажбите и умения за обслужване на клиенти, които ще разгледаме подробно в този енергизиращ и практичен тридневен семинар.

Какво учат учениците

  • Нюансите на езика на тялото и вербалните умения.
  • Начини за предоставяне на лоши новини и да казвате не.
  • Ефективни начини за договаряне.
  • Значението на създаването и предоставянето на смислени послания.
  • Инструменти за улесняване на комуникацията.
  • Стойността на персонализиране на взаимодействията и развиване на взаимоотношения.
  • Вокални техники, които подобряват способността за говор и комуникация.
  • Техники за управление на стреса.

Какво е включено

  • Техники за вербална комуникация
  • Задавайки правилните въпроси и казвайки не
  • Получаване на съобщения и ефективно използване на гласова поща
  • Вокални упражнения
  • Студено и топло обаждане, включително разработване на скрипт
  • Отивате над и отвъд и моменти с голямо въздействие
  • Обработване на възражения и затваряне на продажбата
  • Техники за преговори
  • Съвети за оспорване на обаждащите се
  • Телефонен указател и получаване на обратно повикване
  • Стрес Бюстинг
  • Тенденции в центъра за обаждания
Програма с обучение на:
  • Английски

Прегледайте още 14 курсове в Churchill Square Training And Development »

Този курс е Онлайн обучение
Start Date
Отворено кандидатстване
Duration
Редовно обучение
Price
39 GBP
По място
По дата
Start Date
Отворено кандидатстване
Крайна дата за записване

Отворено кандидатстване