обслужване на клиенти (ниво 2)

1 Training

Описание на програмата

Прочетете официалното описание

обслужване на клиенти (ниво 2)

1 Training

Описание на курса

Службата за обслужване на клиенти е много важна и играе роля в много отрасли като финансова, търговска или пътуваща. Така че придобиването на квалификация по обслужване на клиенти ще подобри вашето CV и ще ви помогне да успеете. Този курс представя основните принципи на отличното обслужване на клиентите и начина, по който те могат да бъдат предоставени в редица сектори и ситуации.

Нашият учебен материал е достъпен за студенти 24/7 навсякъде по света, така че е изключително удобно. Тези интензивни онлайн курсове са отворени за всички, стига да имате интерес към темата! Ние предлагаме обучение от световна класа, водена от IAP, за да бъдете сигурни, че материалът е висококачествен, точен и актуален.

Какви са изискванията?

  • Трябва да сте на 16 или повече
  • Трябва да имате основно разбиране за английски език, математика и ИКТ
  • Ще ви е необходим компютър или таблет с връзка към интернет (или достъп до такъв)

Какви умения ще спечели?

  • Основите и принципите на обслужване на клиенти
  • Комуникационни умения - както лично, така и по телефона
  • Силата на телефонния начин и обслужването на клиентите за телефонните центрове
  • Как да управляваме екип за обслужване на клиенти, работа в екип и изграждане на екип
  • Разглеждане на жалби и работа с нещастни клиенти
  • Вътрешно обслужване на клиенти
  • Как да спечелите изгубени клиенти
  • Определяне на целите и целите на обслужването на клиентите
  • Различни техники за обслужване на клиенти

Каква е целевата аудитория?

  • Ловци на работа и ученици
  • Млад учащ или възрастен
  • Нов или временен персонал
  • Тези, които се надяват да получат работа в среда за обслужване на клиенти

Как ще бъда оценена?

В края на курса ще имате един тест за теста, който ще бъде маркиран автоматично и ще получите незабавна оценка.

Ще имате измислен изпит, че можете да се подготвите за последния изпит. След като издържате успешно изпита си, трябва само да платите 30 лева за сертификата си.

Какво сертифициране ще получа?

Ако успешно преминете успешно в изпита, ще получите сертификат за обслужване на клиенти (ниво 2).

Каква кариера мога да придобия с тази квалификация?

Уменията за обслужване на клиенти са важни, така че този курс ще подобри Вашата автобиография и ще ви помогне да напреднете в много области, включително:

  • Рецепция (хотел, медицински, ветеринарен и др.)
  • Кол център
  • финанси
  • На дребно
  • пътуване
  • Местна власт
  • Държавно управление
Тук се предлагат програми по:
  • Английски


Последна актуализация December 3, 2017
Срок и цена
Този курс е Online
Start Date
Дата на начало
авг. 2018
Duration
Продължителност
30 
Задочна/вечерна форма
Редовна форма
Price
такса
16 GBP
Locations
Великобритания - London, Англия
Дата на начало: авг. 2018
Крайна дата за записване Запитване на информация
Дата на завършване Запитване на информация
Dates
авг. 2018
Великобритания - London, Англия
Крайна дата за записване Запитване на информация
Дата на завършване Запитване на информация
Price
за 60 дни